Les petites entreprises en particulier s’enlisent rapidement dans leur propre organisation et ne parviennent pas à satisfaire leurs propres exigences ni celles de leurs clients. Agir de manière proactive, déléguer efficacement et faire un bilan honnête de la gestion de son propre temps aident à relever les défis.
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Les petites entreprises en particulier sont souvent coincées dans leur propre organisation lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins actuels des clients. Photo : Natursteine Glöckner
Être au service des clients et de l’entreprise 24 heures sur 24, cela fait partie de la vie de l’entrepreneur pour beaucoup. D’autant plus que les clients attendent aujourd’hui un tout autre niveau de service. Katja Hobler, Natursteine Glöckner, le résume ainsi : “Les attentes actuelles sont celles d’Amazon”. La liste des exigences opérationnelles est longue. Les petites entreprises en particulier sont souvent coincées dans leur propre organisation lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins actuels des clients. Le manque d’implication des collaborateurs, des processus et des structures peu clairs ou vieillissants sont les principales raisons de la surcharge des propriétaires, de l’insatisfaction de l’équipe ou du manque d’orientation vers le client. “En fait, je devrais changer quelque chose de toute urgence, mais je n’ai pas les ressources pour le faire”.
Si cette pensée vous tourmente souvent, vous devriez tirer sur la corde. C’est en tout cas ce que recommande l’experte en organisation Cordula Nussbaum, afin de ne pas devenir un esclave dans sa propre entreprise. Qui fait quoi, pour quoi et pourquoi, c’est ce que les entreprises doivent renégocier lorsqu’elles-mêmes ou le marché évoluent. Souvent, les règles du jeu et les processus de collaboration ne sont plus adaptés à la quantité, au volume ou au type de commandes. Les souhaits des clients évoluent également.
De nouveaux domaines d’activité apparaissent, les collaborateurs partent en vacances ou sont malades, sans parler de leurs propres exigences en matière de repos. A cela s’ajoute le changement de génération, qui est encore loin d’être résolu partout de manière satisfaisante. Les potentiels de croissance, d’orientation client et de liberté personnelle viennent de l’intérieur et ne peuvent pas être achetés. Si les chefs et les cheffes sont irremplaçables et n’ont guère une minute de calme, même en vacances, cela a souvent beaucoup à voir avec eux-mêmes.
Les cadres expérimentés connaissent la valeur des espaces de liberté qui leur permettent de réfléchir à l’avenir et de laisser mûrir les innovations. Glöckner Natursteine est un exemple parfait de ce que peut être une gestion d’entreprise orientée vers l’avenir dans l’artisanat et de la manière dont l’équipe de direction peut rester détendue. Nous nous sommes entretenus avec Katja Hobler, qui dirige l’entreprise avec son mari Markus Glöckner, au sujet de leur approche, plusieurs fois récompensée, de la gestion durable des ressources et du temps.
L’art de la délégation est un art que tout le monde ne maîtrise pas, loin de là. De nombreuses personnes ont du mal à déléguer certaines tâches à d’autres. Mais lorsque trop de décisions sont prises et poussées par une seule personne, la roue de hamster est inévitable. La légende du management Stephen R. Covey (“Les 7 chemins de l’efficacité”) écrit à ce sujet : “Déléguer efficacement aux autres est probablement l’activité qui a le plus d’impact sur votre réussite personnelle et professionnelle. Cela en vaut la peine si vous confiez des responsabilités à d’autres personnes bien formées et compétentes. Déléguer, c’est grandir. Cela vaut non seulement pour chaque personne, mais aussi pour toutes les organisations”.
Celui qui sait bien déléguer fait toujours de la réussite de son travail une œuvre collective. Déléguer distingue les managers des hommes d’action. Si les clients ne veulent parler qu’au chef et inversement, ils s’adressent à un homme d’action qui a réussi. S’il existe dans l’entreprise de nombreux interlocuteurs compétents pour les projets des clients, l’entreprise est gérée avec succès. Souvent, la délégation se limite à déléguer des étapes partielles. Mais plus les entreprises doivent réagir rapidement, plus les informations sont complexes et incertaines, plus il est important de répartir non seulement le travail, mais aussi la responsabilité sur plusieurs épaules. Natursteine Glöckner associe également étroitement l’ensemble de l’équipe aux processus décisionnels de l’entreprise. Une démarche qui soulage considérablement la direction, comme le confirme Katja Hobler dans un entretien avec STEIN.
Lisez la suite dans STEIN 2/2020.