"L'immobilier gagne en importance en temps de crise".
“Le marché est pour l’instant gelé” titrait le journal télévisé, “La crise Corona pourrait apporter un tournant sur le marché immobilier” le Süddeutsche – de nombreux experts discutent ces jours-ci des conséquences de la pandémie Corona sur le marché immobilier. Jürgen Schorn, associé gérant du développeur de projets munichois Bauwerk Capital, ne souhaite pas faire de commentaires à ce sujet. “Personne ne sait comment les choses vont évoluer dans les semaines et les mois à venir”, explique-t-il. Ce qu’il a appris de la crise financière : Utiliser la crise comme moteur d’innovation. Nous nous sommes entretenus avec lui et lui avons demandé comment son entreprise s’adapte à la nouvelle situation.
Jürgen Schorn, comment avez-vous vécu le début de l’épidémie chez Bauwerk ?
Nous avons réagi avant même les restrictions officielles de sortie et avons décidé, par responsabilité envers nos collaborateurs et nos clients, de travailler temporairement à domicile et de ne plus prendre de rendez-vous personnels. Je dois avouer que : Le fait que le déménagement vers le bureau à domicile se soit déroulé sans accroc m’a moi-même surpris. Notre responsable informatique a mis en place tous les accès VPN en une équipe de nuit et a activé des lignes supplémentaires pour les conférences téléphoniques. Nous conseillons nos clients par vidéo-chat – nous avons déjà fait de bonnes expériences avec nos clients internationaux. L’essentiel pour nous : être proactifs et performants, être proches de nos clients, maintenir la communication.
À quels changements vous préparez-vous sur le marché de l’immobilier ?
Personne ne sait ce qui va se passer dans les semaines et les mois à venir. Mais ce que nous pouvons faire, c’est nous préparer au mieux pour “l’après”. Pendant la crise financière, nous avons appris qu’il est d’autant plus important de regarder vers l’avant et de miser sur notre propre capacité d’innovation. Les crises n’ont pas seulement pour effet d’assainir la situation, elles sont aussi toujours des moteurs d’innovation. C’est pourquoi, comme en 2008, nous travaillons d’arrache-pied sur nos nouveaux projets d’avenir et sur la manière de les rendre attrayants pour notre groupe cible, essentiellement moderne.
D’une manière générale, l’immobilier reste une valeur réelle importante en matière de placement financier et de prévoyance vieillesse, et gagne en importance par rapport à d’autres formes de placement, surtout en période de crise. Pour les propriétaires occupants, l’évolution de la valeur n’est de toute façon pas le critère décisif. Celui qui acquiert un logement en propriété recherche la sécurité pour ses vieux jours. Il souhaite être indépendant et ne pas avoir à payer de loyer. Comme les taux d’intérêt sont encore avantageux, de nombreuses personnes peuvent facilement se permettre un financement en ce moment.
“Les natifs du numérique considèrent la communication virtuelle comme presque équivalente”.
Ces derniers jours, vous avez renforcé le conseil numérique. Skype et FaceTime peuvent-ils remplacer le contact direct avec le client ?
L’échange personnel entre le conseiller et le client potentiel est un élément essentiel lors de l’achat d’un bien immobilier. Nous avons certes renforcé la communication via des canaux numériques pour nos projets de logement à Munich, Francfort et Berlin – par Skype, Zoom ou Facetime, mais les clients souhaitent toujours un contact personnel. Car une chose est très claire : pour beaucoup, l’achat d’un appartement ou d’une maison est l’une des décisions les plus importantes de leur vie. Le contact personnel crée la confiance et la crédibilité.
D’autant plus lorsque la vente se fait sur plan. Il est intéressant de noter ici que l’acceptation du conseil virtuel varie selon la nationalité et l’âge. Les “digital natives”, qui ont un background international, considèrent la communication virtuelle comme presque équivalente. Dans le cadre de notre stratégie de numérisation, nous souhaitons combiner le meilleur des deux mondes.
“L’important, c’est une bonne communication et des structures claires”.
Après la crise, vous voulez continuer à développer votre offre numérique. Le COVID-19 est déjà considéré comme un accélérateur de la numérisation. Cela s’applique-t-il à Bauwerk ?
Oui, sans aucun doute. Comme nous l’avons déjà mentionné, les formes innovantes d’approche des clients prennent de plus en plus d’importance et posent d’autres exigences à la vente et au marketing. Afin d’exploiter pleinement la valeur ajoutée dans les possibilités de conseil et de créer une expérience de conseil numérique, les images animées ainsi que la réalité virtuelle ou augmentée doivent par exemple interpeller visuellement les clients.
Quels sont les défis que vous pose l’évolution de la situation du travail à domicile ?
Actuellement, le plus grand défi dans le bureau à domicile, ce sont mes enfants. Mais je ne suis pas le seul dans ce cas… Blague à part : il ne suffit pas de mettre à la disposition des collaborateurs les conditions techniques et les outils nécessaires à la collaboration numérique. Il est plus important : Une bonne communication honnête et des structures claires avec des objectifs. Il s’agit maintenant d’observer attentivement et de communiquer les structures encore plus clairement que dans la vie de bureau normale. Les responsabilités doivent être attribuées avec précision, les délais communiqués et les objectifs fixés – surtout lorsqu’on ne peut pas s’appeler rapidement entre deux portes. De brefs échanges matinaux par Facetime ou Zoom ou la coordination via des outils de gestion de projet tels que Trello rendent les processus clairs et compréhensibles pour tous.
Tout aussi décisive : la communication. Il est plus important que jamais d’informer régulièrement les collaborateurs sur la situation de l’entreprise et sur les problèmes qui pourraient survenir à l’avenir. Avec les Bauwerk Weeklies, nous avons introduit à court terme un format de mise à jour hebdomadaire et, en début de semaine, toute l’entreprise se réunit par vidéoconférence pour un échange commun. Et de nombreux collaborateurs ne veulent plus renoncer au café numérique ou à la bière de fin de journée par Skype.